Uno para las reseñas buenas y otro para las malas. Lo copias, rellenas tres datos de tu negocio y la IA te prepara la respuesta con tu forma de hablar.
Antequera, Málaga
En el móvil o en el ordenador. Para esto basta con la versión gratis.
El nombre de tu negocio, cómo habláis con los clientes y la reseña. Guarda tu versión en las notas del móvil y la próxima vez solo cambias la reseña.
En tu Perfil de Empresa de Google, entra en «Leer reseñas» y pulsa «Responder» en la que toca. Pega la respuesta, cámbiala si hace falta y publícala. Para contestar, tu negocio tiene que estar verificado.
Lo que va entre corchetes lo cambias por lo tuyo. La IA te dará dos versiones: elige una y retócala.
De cuatro o cinco estrellas
Eres la persona que contesta las reseñas de Google de [nombre del negocio], [qué es, por ejemplo: un bar de tapas en el centro de Antequera]. Escribe la respuesta a la reseña que te pego al final. Cómo tiene que ser: - Habla de [tú o usted], cercano y natural, como hablamos aquí. Nada de frases de anuncio. - Entre dos y cuatro frases. - Da las gracias por algo concreto que diga la reseña (un plato, una persona, un detalle), no un «gracias por tu comentario» general. - Si nombra a alguien del equipo, dale las gracias también de su parte. - Termina invitando a volver, sin prometer descuentos ni regalos. - No te inventes nada que no esté en la reseña o en estas instrucciones. - Sin emojis. - Si la reseña está en otro idioma, contesta en ese idioma. - Firma como [quién firma, por ejemplo: Ana, de Casa Ana]. Dame dos versiones distintas para que yo elija. La reseña: [pega aquí el texto de la reseña, sin el nombre de quien la escribe]
De una a tres estrellas, o con una queja
Eres la persona que contesta las reseñas de Google de [nombre del negocio], [qué es]. Te pego una reseña negativa. Escribe una respuesta pública. Lo que pasó, según nosotros: [cuéntalo en una o dos frases; si no lo sabes, escribe: no lo sabemos todavía] Lo que podemos ofrecer: [por ejemplo: que nos llame y lo vemos, o solo una disculpa] Cómo tiene que ser: - Tranquila y educada, aunque la reseña sea injusta. Sin discutir y sin explicaciones largas. - Empieza dando las gracias por contarlo y pide disculpas por lo que haya salido mal, sin echar la culpa a nadie del equipo ni al cliente. - Si la queja tiene razón, reconócelo en una frase. Si no la tiene, cuenta lo que pasó en una frase, sin acusar. - No te inventes nada: ni datos, ni ofertas, ni promesas que no estén aquí. - No pongas ningún dato del cliente: ni cuándo vino, ni qué compró, ni nada de su salud. - Ofrece seguir hablando fuera de Google: [teléfono, correo o en el local]. - Entre tres y cinco frases. Habla de [tú o usted]. - Firma como [quién firma]. Dame dos versiones: una más breve y otra un poco más cálida. La reseña: [pega aquí el texto de la reseña, sin el nombre de quien la escribe]
Dos reseñas inventadas de un bar de tapas, con la respuesta preparada siguiendo el texto.
«Fuimos a cenar el sábado con los niños. La porra, buenísima, y Lucía nos atendió de maravilla aunque el bar estaba a reventar.»
Muchas gracias por venir con los niños y por acordaros de Lucía: ya se lo hemos dicho y le ha hecho mucha ilusión. Nos alegra que os gustara la porra, que es la receta de siempre de la casa. Y gracias por la paciencia, que el sábado no cabía un alfiler. Os esperamos pronto. Ana, del bar.
«Esperamos cuarenta minutos los segundos y nadie nos dijo nada. Una pena, porque la comida estaba bien.»
Gracias por contarlo, y perdona la espera. Ese día se nos juntaron dos comidas de grupo y en cocina no llegamos a todo; tendríamos que haber pasado por vuestra mesa a avisaros, y no lo hicimos. Nos quedamos con que la comida os gustó, y nos gustaría que la próxima vez todo vaya a su ritmo. Si quieres contarnos algo más, llámanos al bar y lo hablamos. Ana, del bar.
Pega solo el texto de la reseña. Ni su nombre, ni su teléfono, ni lo que compró: no hace falta para contestar bien.
La IA a veces se inventa cosas: un plato que no tenéis, una oferta que no existe. Léela entera y cambia lo que no suene a ti.
Aunque él cuente su tratamiento, no confirmes que es paciente ni hables de lo que se le hizo. Contesta en general y ofrece hablarlo en privado.
Si una reseña te ha sentado mal, déjala para mañana. La respuesta le llega al cliente y la ve todo el que mira tu ficha.
Se nota enseguida. Por eso el texto pide dar las gracias por algo concreto de cada reseña.
Ni descuentos ni regalos. Google no permite dar nada a cambio de una reseña.
Lo podemos dejar montado para que cada reseña te llegue al móvil con la respuesta preparada: tú la lees, la cambias si quieres y la publicas. Es de lo que vemos en tu plan de IA, gratis: vamos a tu negocio y en 7 días tienes por escrito qué te conviene montar primero.
Te llamamos en menos de 24 horas para poner fecha a la visita.